| （11）月溫馨服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果匯總 | |||||||
| 調(diào)查結(jié)果 | 發(fā)放份數(shù)（份） | 評(píng)價(jià)項(xiàng)目（項(xiàng)） | 滿意（項(xiàng)） | 基本滿意（項(xiàng)） | 不滿意（項(xiàng)） | 平均分?jǐn)?shù) | 滿意度（%） |
| 103 | 2060 | 1963 | 93 | 4 | 98 | 100% | |
| 提名表揚(yáng) | 內(nèi)1科：全體護(hù)士票。 內(nèi)2科：全體護(hù)士3票。 內(nèi)3科：全體護(hù)士1票；張婷5票；儲(chǔ)霞4票；張燕2票；何芳、余成城、萬平平各1票。 外1科：湯敏、易靜靜各1票。 兒科：孫正芳、趙豐琴、袁明玉各1票。 中醫(yī)科：全體護(hù)士1票；郭君玲、胡仙各1票。 精1區(qū)：全體護(hù)士、楊曉、王玉敏、張莉莉、胡賢慧、陳國(guó)峰、胡靜靜各1票。 精2區(qū)：蔡鵬5票；羅小麗、徐開威3票；吳生威、王貞珍、曹鵬各1票。 精3區(qū)：高紅4票；劉霞2票；胡艷、馬雪君、蒙欣欣、李貝貝、陳燕各1票。 精4區(qū)：任珊珊8票；上官玉龍7票；田磊5票；唐榮4票；陳嬌3票；夏群2票；黃玲麗、陳雪瑩、鄭軍、邵傳昱各1票。 | ||||||
| 不滿意原因 | 1、整潔用具； 2、用藥知識(shí)； 3、康復(fù)指導(dǎo)； 4、注意事項(xiàng)多次交待； 5、心理護(hù)理； 6、住院環(huán)境； 7、入院宣教； 8、聯(lián)系卡； 9、治療一次成功； 10、記賬收費(fèi)； 11、飲食休息講解； 12、自我介紹； 13、禮貌稱呼； 14、道歉。 | ||||||
| 原因分析 | 人：工作人員相對(duì)少；溝通服務(wù)主動(dòng)性不夠；文明禮貌意識(shí)欠缺；對(duì)工作認(rèn)識(shí)有偏差；缺乏慎獨(dú)精神。 環(huán)：門診樓病區(qū)無獨(dú)立衛(wèi)生間；設(shè)施陳舊、布局欠合理。 法：科室無全面的獎(jiǎng)懲考核措施；護(hù)士長(zhǎng)忙于日常工作、疏于監(jiān)管。 | ||||||
| 改進(jìn)措施 | 1、將存在的問題在全院11月份護(hù)理質(zhì)量例會(huì)上通報(bào)，警示大家引起重視。 2、用藥知識(shí)、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等內(nèi)容要貫穿于患者住院期間的各個(gè)治療護(hù)理環(huán)節(jié)，不僅僅限于入院時(shí)進(jìn)行，切實(shí)做到用心服務(wù)。 3、每月聯(lián)系卡的科室盡快制作專科特色的服務(wù)聯(lián)系卡，方便患者咨詢、就診。 | ||||||
| 結(jié)果追蹤 | |||||||
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